Konsulter tar över Naturskyddsföreningens telemarketing

I och med den pågående omorganiseringen på Naturskyddsföreningens rikskansli kommer föreningens telemarketing att läggas ner. I stället för att värvning av medlemmar och givare via telefon sköts av föreningsanställda, läggs verksamheten ut på ett konsultbolag. Enligt Naturskyddsföreningens kanslichef Måns Lagerlöf är det en nödvändig åtgärd för att nå besparingsmålet på 12 miljoner kronor till 2026.

– Det här är en del av verksamheten där vi också behöver se på lönsamheten och efter analys har vi konstaterat att vissa typer av samtal inte genererat intäkter i den utsträckning vi hoppats. Därför har vi tänkt att vi ska begränsa mer hur vi använder telemarketing och då är det svårare att försvara att ha en så pass omfattande verksamhet internt, säger han.

Att satsa på outsourcing är mer lönsamt, anser Måns Lagerlöf som säger att man då kan dra ned på vissa kringkostnader och endast betala för de tjänster som föreningen verkligen är i behov av. Den faktiska besparing som föreningen gör blir då på stödfunktioner, löneadministration och 1,5 tjänster på chefs- och arbetsledarnivå till ett värde av cirka en miljon kronor, enligt Måns Lagerlöf.

Säljarna jobbar extra hårt

Trots det tunga beskedet har de anställda på föreningens telemarketingavdelning lovat att jobba extra hårt den sista tiden, för att få in så mycket pengar till föreningen som möjligt.

– Det tycker jag är fantastiskt att de tar det här beskedet på det sättet. Det är förstås till stor glädje för Naturskyddsföreningen för att vi behöver alla pengar vi kan få just nu. Så det är klart om de kan bibehålla sin motivation och jobba mot de målen så är det fantastiskt, säger Måns Lagerlöf.

Läs också: Naturskyddsföreningen avslutar skolverksamhet

Har telemarketing inte varit lönsamt för Naturskyddsföreningen?

– Det har ingenting att göra med hur de anställda löser sin uppgift. Avdelningen har varit väldigt framgångsrik i relation till vissa typer av kampanjer som vi har gjort med telemarketing. Då har det både genererat intäkter och varit viktig kommunikation med våra medlemmar och de typerna av kampanjer ska vi fortsätta med fast då med en extern byrå.

Socialdemokraternas lotteriskandal 2024 är ett exempel på de risker som finns genom outsourcing inom telemarketing. Måns Lagerlöf anser att det går att förebygga den typen av risker genom att ställa tydliga krav på konsulterna, samt att den interna kompetensen kommer kunna säkerhetsställa god kvalité.

Kan ni garantera bra arbetsvillkor om tjänsterna inte längre är interna?

– Det handlar om hur vi ställer kravspecifikationen i vår upphandling och det är klart att vi kommer kräva att man ska ha kollektivavtal bland annat.

Läs också: Kritik mot Naturskyddsföreningens besparingsförslag

Amnesty Sverige behåller telemarketing inhouse

En organisation som valt att agera annorlunda är Amnesty Sverige. De genomgick en större omorganisering och gjorde stora besparingar förra året. Till skillnad från Naturskyddsföreningen valde Amnesty att behålla sin interna telemarketingavdelning.

– Genom att ha kvar avdelningen inhouse så ser vi till att vi har schyssta arbetsvillkor för våra medarbetare när de utför ett viktigt uppdrag. Men jag tänker också på att vi ska ha en närhet till dem som jobbar med att prata med medlemmar och blivande medlemmar, speciellt i en snabbfotad omvärld där vi kan behöva reagera eller kommentera, säger Anna Johansson, Generalsekreterare på Amnesty Sverige.

Naturskyddsföreningens telemarketingenhet sysselsätter i dag motsvarande 2,75 heltidstidstjänster, som bemannas av fem personer. Ytterligare tolv personer är visstidsanställda på enstaka timmar. Enheten söker fortfarande personal, fram till sommaren då värvningsarbetet alltså tas över av konsulter som ska upphandlas.